La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles nous traitons les demandes relatives aux commandes passées sur notre site web.
Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux règles applicables en France en matière de protection des consommateurs.
Les clients peuvent retourner les articles reçus conformément aux dispositions de la présente politique.
Toute demande de retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
La demande doit être soumise dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande ;
Le produit doit être intact, non utilisé et non endommagé ;
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans une protection équivalente ;
Tous les accessoires, composants et documents fournis doivent être inclus.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 36 heures après l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors attendre la livraison et formuler une demande de retour conformément aux conditions applicables.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :
Envoyer une demande par e-mail (canal prioritaire) ;
Indiquer le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, fournir des photographies en cas de défaut ou de dommage ;
Attendre notre confirmation ainsi que les instructions détaillées.
Les demandes sont traitées exclusivement pendant les heures d’assistance.
La procédure de retour s’effectue selon les modalités suivantes :
Nous fournissons une étiquette de retour au format électronique, que le client doit télécharger et imprimer lui-même ;
Le client est responsable de l’organisation de l’expédition de retour, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect ;
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire liée à une non-conformité du produit ;
Les articles ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
Nous nous efforçons de respecter ces délais avec la plus grande rigueur.
Les retours ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :
Dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un montage incorrect ;
Absence de composants essentiels ou d’accessoires fournis à l’origine ;
Emballage manquant ou inadapté à la protection du produit pendant le transport ;
Non-respect des conditions définies à l’article 3.
E-mail : campaign@graceova.com
Téléphone : +65 (812) 60157
Adresse : APT BLK 283 CHOA CHU KANG AVENUE 3 #08-412, SINGAPORE 680283, SINGAPORE
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison : France
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