Politique d’annulation des commandes

1. Présentation

La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions et modalités selon lesquelles les clients peuvent demander l’annulation d’une commande passée sur notre site web.
Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, équitable et conforme aux règles applicables en France, afin de garantir une information transparente à chaque étape du processus.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 36 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Passé ce délai de 36 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Lorsque l’annulation ne peut être accordée, le client pourra attendre la réception de la commande et formuler ultérieurement une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit :

• Nous contacter par e-mail (canal prioritaire) ;

• Fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et une description concise de la demande ;

• Attendre la confirmation de notre part.

Les demandes sont traitées exclusivement pendant les heures d’assistance indiquées ci-dessous.

4. Traitement et remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le client est informé de la décision dans les plus brefs délais ;

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• Le délai de réception des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Notre boutique met tout en œuvre pour assurer un traitement efficace et ponctuel des demandes.

5. Contact

E-mail : campaign@graceova.com
Téléphone : +65 (812) 60157
Adresse : APT BLK 283 CHOA CHU KANG AVENUE 3 #08-412, SINGAPORE 680283, SINGAPORE
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00
Zone de livraison : France