La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles des utilisateurs lors de l’utilisation de notre site web, conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) ainsi qu’aux règles applicables en France.
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La présente politique s’applique à toute activité impliquant le traitement de données personnelles, notamment :
La navigation et la consultation de notre site web ;
La création et la gestion d’un compte client ;
Le traitement des commandes et des paiements ;
L’organisation des livraisons et les communications logistiques ;
Les échanges avec l’assistance par e-mail ou téléphone ;
L’utilisation de cookies ou de technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques ou de sécurité.
Cette politique s’applique aux utilisateurs situés en France ou effectuant des achats avec livraison sur le territoire français.
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités prévues, notamment :
Données d’identification : nom, prénom, adresse de livraison et adresse utilisée pour les documents liés à la commande ;
Données de contact : adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif) ;
Données relatives aux commandes : articles achetés, montants, statut de livraison ;
Données de paiement : informations nécessaires à la validation du paiement, sans conservation des numéros complets de carte ;
Données techniques : adresse IP, données de navigation, préférences, cookies ;
Données fournies volontairement : communications avec l’assistance.
Les données sont collectées via :
Les formulaires remplis sur notre site web ;
Les communications envoyées par e-mail ;
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Assurer le bon fonctionnement du site ;
Renforcer la sécurité et les performances ;
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Permettre l’utilisation d’outils techniques ou de services de paiement.
L’utilisateur peut gérer les cookies via les paramètres de son navigateur ou les options disponibles sur le site web.
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
Le traitement et la gestion des commandes ;
L’organisation des livraisons et l’envoi d’informations relatives à l’acheminement ;
La gestion des paiements et la prévention des opérations frauduleuses ;
L’assistance client ;
Le respect des obligations légales ;
La sécurité du site et l’amélioration des services ;
Les analyses techniques et statistiques internes destinées à optimiser l’expérience de navigation.
Les données ne sont jamais utilisées à des fins autres que celles décrites.
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement à des tiers intervenant de manière nécessaire, notamment :
Prestataires de paiement ;
Transporteurs et opérateurs logistiques ;
Prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance ou de la sécurité ;
Conseillers juridiques ou fiscaux lorsque requis ;
Autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Tout partage est effectué dans le respect du principe de nécessité et conformément au RGPD.
Les données sont conservées pour une durée proportionnée aux finalités poursuivies :
Données liées aux commandes : selon les délais prévus par les obligations légales ;
Données de paiement : uniquement pour la vérification de la transaction ;
Données liées à l’assistance : jusqu’à la résolution complète de la demande.
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :
Droit d’accès à ses données ;
Droit de rectification ou de mise à jour ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de retirer son consentement à tout moment ;
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en France.
L’exercice de ces droits est gratuit.
Les traitements de données reposent sur les bases juridiques prévues par l’article 6 du RGPD :
L’exécution d’un contrat ;
Le respect d’obligations légales ;
L’intérêt légitime (sécurité, amélioration des services) ;
Le consentement pour les cookies non essentiels ou certaines finalités spécifiques.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre :
Les accès non autorisés ;
La perte ou la divulgation ;
Les modifications non autorisées ;
Les risques liés aux transactions numériques.
Ces mesures sont régulièrement réévaluées et mises à jour.
Pour exercer les droits relatifs à la protection des données ou obtenir des informations complémentaires, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail.
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé d’indiquer le nom, l’adresse e-mail et le numéro de commande le cas échéant.
Les demandes sont traitées pendant les heures d’assistance.
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